Service Après-Vente

Le service après-vente de HELQIVO traite les questions portant sur les produits achetés, leur réception, les pièces manquantes, le montage, les défauts de fonctionnement et les demandes relatives aux garanties légales.

Le service examine également le suivi des réparations, remplacements et remboursements liés à ces situations.

Les demandes sont reçues en français à service@helqivo.com et au +1 (360) 173-9207. Service clientèle : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Adresse de correspondance : 11709, avenue NW 25th, Vancouver, État de Washington, 98685, États-Unis. Avant tout renvoi de produit, le client contacte le service pour recevoir l’adresse de retour et la méthode de transport.

La demande contient le numéro de commande, les coordonnées utilisées lors de l’achat, la désignation du produit et la description de la difficulté. Un justificatif d’achat peut prendre la forme d’une confirmation de commande ou d’un autre élément permettant d’établir la vente.

Des photographies ou une vidéo du problème facilitent l’examen technique. La transmission d’un document d’identité n’est pas exigée sans nécessité objective.

En présence d’un élément cassé, absent ou différent de la commande, le client signale les pièces concernées. Des photographies de l’article et de l’emballage permettent de distinguer les difficultés de transport des défauts du produit.

Le service examine l’expédition complémentaire d’une pièce, le remplacement de l’article ou la solution juridique appropriée au regard de la non-conformité.

Pour une difficulté d’assemblage, le client précise la référence et l’étape de montage concernée. Des indications sur la notice ou l’identification des éléments sont communiquées lors de l’examen.

Lorsque le fonctionnement ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, le dossier est traité dans le cadre des droits de conformité, indépendamment des simples conseils de montage.

La garantie légale de conformité offre au consommateur le choix de demander la réparation ou le remplacement selon les règles applicables. La mise en conformité intervient sans frais dans un délai raisonnable n’excédant pas 30 jours à compter de la demande.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Une réparation au titre de la garantie légale entraîne la prolongation légale de 6 mois.

Pour une serre, une tonnelle, un abri de jardin ou un autre article difficile à expédier, les modalités de récupération, d’inspection et de retour sont déterminées selon la taille, le poids et la nature du défaut.

Les opérations nécessaires à la mise en conformité relevant de la garantie légale, dont le transport et la main-d’œuvre, sont supportées par le vendeur.

La disponibilité d’une pièce détachée est examinée à partir de la référence exacte du modèle et de la pièce recherchée. Aucun délai de disponibilité de pièce n’est présenté indépendamment des renseignements propres au produit.

L’impossibilité d’obtenir une pièce ne réduit pas les autres remèdes légaux qui s’appliquent au défaut.

Le client peut demander l’état de son dossier par courriel en rappelant le numéro de commande et les derniers échanges. Les éléments d’examen et la solution retenue sont consignés dans le suivi de la demande.

Les remboursements légalement dus sont exécutés sur le moyen de paiement d’origine ; après émission, la réception bancaire intervient en 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement.

Les éléments du dossier sont utilisés pour le diagnostic, la coordination du transport, les obligations légales et la conservation des preuves pertinentes. L’accès est limité aux interlocuteurs nécessaires.

L’ouverture d’un dossier après-vente n’enlève au client ni son droit de rétractation, pendant son délai d’exercice, ni ses garanties légales.