La marque HELQIVO
HELQIVO est la marque d’une boutique indépendante de commerce en ligne. Le nom HELQIVO désigne les produits présentés sur la boutique et ne constitue pas une dénomination juridique.
L’activité est orientée vers les achats de particuliers en France, avec des renseignements sur les articles et leurs modalités de commande présentés en français.
Univers du catalogue
La sélection comprend notamment des serres, tables de chevet, tables de jardin, tables de ping-pong, tonnelles de jardin, vitrines, abris de jardin et arbres à chat.
Les différentes catégories répondent aux besoins de rangement, d’aménagement intérieur, d’usage extérieur et d’équipement pour animaux. Les dimensions et les variantes sont consultables dans les fiches des produits.
Présentation des produits
Les informations de catalogue reprennent les éléments nécessaires à l’examen avant achat : désignation, caractéristiques, dimensions et indications disponibles sur le montage ou l’entretien.
Les articles sont identifiés par leurs références et leurs variantes. La disponibilité est vérifiée lors de la préparation des commandes ; un article de remplacement ne se substitue pas à celui commandé sans l’accord du consommateur.
Préparation et expédition
Les articles sont expédiés depuis les États-Unis vers des adresses situées exclusivement en France. Le transport principal est assuré par USPS, avec prise en charge locale selon les étapes de distribution.
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrés. Les articles volumineux ou appartenant à des stocks distincts sont expédiés en colis séparés lorsque la préparation le nécessite.
Information sur les prix
Les prix destinés au marché français sont affichés en euros, taxes applicables comprises. Le coût du transport apparaît dans le total avant la validation du paiement.
0,01 € à 176,32 € : 9,34 € de frais de livraison. À partir de 176,33 € : livraison sans frais.
Les formalités d’importation ainsi que les droits et taxes d’importation sont pris en charge par le vendeur dans le cadre d’une livraison droits acquittés.
Suivi de la qualité et demandes
Au cours de la préparation, les références de la commande, les quantités et les informations d’expédition sont vérifiées. Des renseignements sur l’état d’un colis, une pièce manquante ou un problème de montage peuvent être communiqués au service clientèle.
Les situations de défaut ou de non-conformité sont examinées selon les droits de réparation, remplacement, réduction du prix et remboursement prévus par les textes applicables.
Contact et accompagnement
Le service clientèle reçoit les demandes à service@helqivo.com et au +1 (360) 173-9207. Adresse : 11709, avenue NW 25th, Vancouver, État de Washington, 98685, États-Unis.
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Les demandes émanant des consommateurs et des autorités peuvent être adressées directement par courrier électronique.