Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que les articles n’ont pas été remis au transporteur. Une commande déjà enregistrée et en cours de préparation reste concernée par cette possibilité jusqu’à l’expédition effective.
La demande est traitée sur la base de l’état réel d’avancement des colis. Aucun frais d’annulation non indiqué avant l’achat n’est prélevé.
Comment présenter la demande
Envoyez la demande à service@helqivo.com ou contactez le service au +1 (360) 173-9207. Indiquez la référence de commande, le nom associé à l’achat, l’adresse électronique de commande et la totalité ou les lignes d’articles concernées.
Pour une correction d’adresse ou de variante, précisez la modification souhaitée. Une correction n’est confirmée que lorsqu’elle est réalisable avant la remise au transporteur.
Commande en cours de préparation
La préparation comprend la vérification du paiement et du stock, la sélection des articles et la confection des colis. Une entrée en préparation n’interdit pas à elle seule une demande d’annulation avant expédition.
La prise en charge intervient en 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 16 h 30, heure de Paris, entrent dans le traitement du jour ouvré et celles reçues après dans celui du jour ouvré suivant.
Commande déjà expédiée
Une fois remise au transporteur, la commande ne fait plus l’objet d’une annulation logistique directe. Le consommateur conserve son droit légal de rétractation après la réception, lorsqu’il est applicable.
La notification de rétractation intervient alors dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien ou du dernier colis. Après la notification, le client renvoie les articles dans les 14 jours et les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.
Commandes particulières et personnalisation
Les produits conçus selon les spécifications individuelles du client ou nettement personnalisés sont soumis aux exceptions légales au droit de rétractation. Avant expédition, une demande d’annulation est examinée au regard de l’état réel d’exécution de la commande et des dispositions impératives applicables.
Une variante standard choisie dans le catalogue n’est pas assimilée automatiquement à une confection personnalisée.
Annulation partielle et ensembles
Une demande peut porter sur un seul article d’une commande contenant plusieurs références. Le solde de la commande est alors recalculé en fonction des biens conservés et des frais de livraison applicables.
Pour un ensemble vendu comme une seule référence, l’annulation partielle suppose une nouvelle proposition expressément acceptée par le client. Aucune modification de prix ni substitution n’est imposée sans accord.
Annulation à l’initiative du vendeur
Une indisponibilité effective, un paiement refusé, une adresse inexploitable ou des indices objectifs sérieux de fraude constituent des motifs examinés avant refus ou annulation de la commande.
Le client reçoit une information sur la situation. En cas d’annulation imputable au vendeur, les sommes encaissées pour les articles non fournis sont intégralement restituées, sans pénalité à la charge du client.
Remboursement après annulation
Les remboursements liés à l’annulation sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Lorsque le remboursement est émis, le délai d’inscription bancaire indiqué est de 3 à 10 jours ouvrés, selon la banque.
Une simple autorisation bancaire non capturée suit les délais de libération appliqués par l’établissement émetteur ; elle ne correspond pas à un remboursement d’un débit encaissé.
Retard de livraison et fin du contrat
Lorsque la livraison n’intervient pas à la date convenue, le consommateur peut demander au vendeur d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si ce délai n’est pas respecté.
La résolution immédiate est admise dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus du vendeur de livrer ou lorsque la date était une condition essentielle de l’achat. Sans délai de livraison convenu, la limite légale est de 30 jours après la conclusion du contrat.
Après résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont restituées au plus tard dans les 14 jours suivant celle-ci, avec les majorations prévues par la loi en cas de retard.
Distinguer annulation et rétractation
L’annulation demandée avant expédition concerne la commande non encore remise au transporteur. La rétractation légale s’exerce en principe après livraison et ne nécessite aucun motif, sous réserve des exceptions établies par le Code de la consommation.
Pour toute démarche : service@helqivo.com, +1 (360) 173-9207. Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.