Réception de la commande
Une commande enregistrée dans la boutique HELQIVO donne lieu à un récapitulatif électronique adressé aux coordonnées fournies par le client. Cet avis indique les articles, les quantités, les coordonnées utiles et les montants présentés lors de l’achat.
L’enregistrement précède les vérifications nécessaires au traitement effectif, notamment le statut du paiement et la disponibilité de chaque référence.
Jours ouvrés et heure limite
Les opérations de préparation sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Une commande reçue avant 16 h 30, heure de Paris, entre dans le traitement du jour ouvré en cours.
Une commande reçue après cette heure commence son traitement le jour ouvré suivant. Une commande reçue pendant un jour férié français attend le prochain jour ouvré.
Durée de préparation
Le traitement d’une commande de produits disponibles prend 1 à 3 jours ouvrés. Il comprend la vérification des données, l’attribution du stock, la préparation des articles et l’organisation du transport.
Ce délai correspond exclusivement aux opérations préalables à l’expédition. Le délai estimé de livraison est présenté séparément : 8 à 13 jours ouvrés.
Contrôles de paiement et prévention de la fraude
Avant l’expédition, les références de paiement et les éléments nécessaires à l’identification de la commande sont rapprochés. Une authentification bancaire ou un contrôle d’une anomalie peut être requis dans le circuit de règlement.
Une commande dont le paiement est refusé n’est pas traitée comme réglée. Toute restriction liée à un indice sérieux de fraude est examinée sur des éléments objectifs et dans le respect des règles applicables.
Adresse de livraison
Les colis sont destinés uniquement à des adresses situées en France. Le client renseigne les informations nécessaires pour le destinataire, la rue, le code postal, la commune et les coordonnées de contact.
Une correction avant l’expédition est demandée à service@helqivo.com ou au +1 (360) 173-9207. Une adresse modifiée après la remise au transporteur n’est pas automatiquement prise en compte.
Stock et affectation des produits
Chaque variante de dimension, de modèle ou de couleur possède un état de disponibilité distinct. Lors de la préparation, la quantité nécessaire est rapprochée des références de la commande.
En cas de rupture identifiée après paiement, le client reçoit une information et conserve le choix des suites légalement applicables, notamment l’attente acceptée, la commande modifiée avec son consentement ou l’annulation et le remboursement.
Préparation matérielle des colis
La préparation vérifie les références, les quantités et l’état apparent des articles avant l’expédition. Le conditionnement tient compte de la nature, du poids et des dimensions des produits.
Les objets de grand format peuvent être acheminés dans plusieurs colis. Les documents d’identification et références d’expédition sont associés aux unités de transport concernées.
Expédition fractionnée
Des articles provenant de stocks distincts ou présentant des contraintes de poids et de dimensions peuvent être expédiés séparément. Une même commande peut donc faire l’objet de plusieurs numéros de suivi et de plusieurs présentations à domicile.
L’acheteur reçoit un courrier électronique contenant les références et les canaux de suivi de chaque envoi annoncé.
Transport et information
Les expéditions partent des États-Unis et utilisent principalement USPS. Les modalités de distribution sur le territoire français dépendent des étapes du transport.
Aucun retrait en entrepôt n’est proposé. Le coût du transport est calculé selon le montant de la commande : 0,01 € à 176,32 € : 9,34 € de frais de livraison. À partir de 176,33 € : livraison sans frais.
Difficultés et droits du client
En cas de difficulté matérielle, de vérification de paiement ou de stock retardant l’exécution, le service clientèle informe le client des conséquences sur sa commande.
En l’absence de date de livraison convenue, le bien doit être remis au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Le défaut de livraison dans le délai prévu ouvre au consommateur les recours légaux de demande d’exécution, de résolution et de remboursement.
Annulation avant expédition
Le consommateur peut demander l’annulation jusqu’à la remise du colis au transporteur, y compris pendant la préparation. Après expédition, le droit légal de rétractation demeure applicable dans ses conditions et délais.
Pour toute modification : service@helqivo.com, +1 (360) 173-9207. Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.