Politique d’Échange

Les échanges portent sur les biens commandés sous la marque HELQIVO et livrés en France. Le retour et le nouvel envoi sont organisés avec le service clientèle avant toute expédition de l’article par le consommateur.

L’échange volontaire permet de demander une autre référence ou variante disponible. Les droits attachés à un article non conforme s’exercent séparément selon la garantie légale.

La demande d’échange volontaire est présentée dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l’article, par courriel ou par téléphone.

Le client communique le numéro de commande, la désignation de l’article, la variante souhaitée et ses coordonnées. Une photographie est utile lorsque la demande concerne un défaut ou un dommage.

Le bien est présenté dans un état compatible avec la vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement. Une manipulation raisonnable à cette fin ne fait pas perdre le droit légal de rétractation.

L’emballage d’origine facilite le transport, sans devenir une condition absolue de l’exercice des droits légaux. Un dommage imputable à un usage dépassant l’examen nécessaire est évalué de manière motivée.

Un article confectionné selon des caractéristiques spécifiquement fournies par le client ou nettement personnalisé ne relève pas du droit légal de rétractation. L’examen d’une demande d’échange portant sur un tel bien repose sur sa situation concrète.

Le vendeur n’impose aucune restriction aux droits de conformité en présence d’une erreur de fabrication ou d’un défaut relevant de la loi.

La demande est adressée à service@helqivo.com ou au +1 (360) 173-9207. Le service clientèle communique l’adresse de retour, le mode de transport et les étapes de remise de l’article après identification de la commande.

Le client n’expédie pas un article vers l’adresse de contact postal sans instruction préalable. Une étiquette de retour ou une solution de collecte adaptée à la taille du colis est communiquée dans le cadre de l’organisation de l’échange.

Les frais de renvoi du bien échangé ainsi que les frais du transport standard de l’article de remplacement sont supportés par HELQIVO. Aucun frais de traitement d’échange n’est demandé au consommateur.

Lorsqu’une collecte est organisée par le vendeur, le client reçoit les indications pratiques permettant de remettre le bien. Le transport du produit de remplacement reste sous la responsabilité du vendeur jusqu’à la prise de possession physique par le destinataire.

Si le nouvel article est moins cher, la différence est reversée sur le moyen de paiement d’origine. Si le nouvel article coûte davantage, le supplément est présenté pour acceptation avant toute opération de règlement.

Aucun remplacement par un article plus coûteux n’est imposé sans accord du client.

Lorsque la variante sollicitée n’est pas disponible, le client est informé des alternatives, dont le maintien de l’article initial ou le retour et le remboursement dans les cas applicables. La substitution n’intervient pas sans son accord.

En l’absence de solution d’échange acceptée, les droits de rétractation et les droits légaux de conformité restent ouverts selon leurs conditions respectives.

Après prise en compte du retour et confirmation de la référence de remplacement, un message d’expédition présente la référence de suivi de la nouvelle livraison. Le traitement des échanges est adapté au stock vérifié et au transport effectivement requis.

Les remboursements dus à une différence de prix ou à une résolution admissible sont effectués sur le moyen de paiement initial. Une fois émis, le crédit bancaire intervient en 3 à 10 jours ouvrés, selon l’établissement du client.

Pour transmettre une demande d’échange : service@helqivo.com, +1 (360) 173-9207. Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.