Politique de Paiement

Les commandes sont réglées exclusivement en euros (EUR). Les moyens de paiement par carte acceptés sont Visa, Mastercard et Diners Club.

Le règlement à la livraison, les paiements échelonnés et les cartes cadeaux ne sont pas acceptés. Aucun moyen non indiqué dans cette liste n’est présenté comme mode de paiement de la boutique.

Les prix destinés aux consommateurs français comprennent les taxes applicables. Les références, quantités et frais de transport sont rappelés dans le récapitulatif de paiement.

0,01 € à 176,32 € : 9,34 € de frais de livraison. À partir de 176,33 € : livraison sans frais.

Le total communiqué avant validation est le montant dû pour la commande, livraison et TVA applicables comprises.

Les articles sont expédiés des États-Unis vers la France en livraison droits acquittés. Les formalités douanières, droits d’importation et taxes d’importation afférents à la commande sont pris en charge par le vendeur.

Le client ne règle aucun coût de dédouanement supplémentaire lors de la remise du colis.

L’interface de paiement présente le montant total et les coordonnées de facturation avant l’action confirmant l’achat. Lors de cette confirmation, la demande d’autorisation ou de débit est transmise aux acteurs du paiement.

Selon la procédure bancaire applicable à la carte, la transaction comporte une autorisation suivie du débit ou un débit intervenant pendant la validation. Le récapitulatif de commande distingue l’enregistrement de la commande de sa validation après les contrôles de paiement et de stock.

Une autorisation bancaire en attente ne constitue pas nécessairement un débit définitif. Lorsqu’une commande échoue ou est annulée avant capture de cette autorisation, la libération du montant est traitée dans le circuit bancaire de l’établissement émetteur.

En cas de refus de carte, le client vérifie les renseignements saisis, l’authentification demandée et l’état du compte auprès de sa banque, puis soumet à nouveau un paiement par un moyen accepté.

Les opérations font l’objet de vérifications destinées à déceler les utilisations irrégulières d’une carte ou les incohérences d’adresse. Une authentification supplémentaire peut être demandée directement par l’établissement bancaire.

En présence d’éléments objectifs sérieux de fraude ou d’impossibilité d’encaisser le règlement, la commande peut être refusée après examen, avec information du client et restitution des sommes indûment perçues.

Les données de carte sont saisies dans le processus de paiement du prestataire technique et non dans un formulaire de correspondance du service clientèle. HELQIVO ne demande jamais le numéro complet, la date d’expiration et le code de sécurité d’une carte par courriel.

Les données nécessaires à la comptabilité et au suivi de la transaction se limitent notamment au montant, au statut, à la date et aux références de règlement communiquées par le circuit de paiement.

Le récapitulatif de commande est communiqué par courrier électronique. Une demande de facture ou de justificatif est adressée à service@helqivo.com, avec le numéro de commande et les coordonnées utilisées lors de l’achat.

Les documents financiers sont conservés conformément aux obligations comptables et fiscales applicables.

Les remboursements dus sont exécutés sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès du client dans les cas prévus par la loi. Après émission du remboursement, le crédit sur le compte intervient en 3 à 10 jours ouvrés selon la banque.

Lorsqu’un remboursement bancaire tarde à apparaître, le client contacte service@helqivo.com ou le +1 (360) 173-9207, en indiquant la référence de la commande. Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.