Sécurité des Paiements

Les achats effectués sous la marque HELQIVO sont réglés dans l’interface de paiement intégrée au parcours de commande. Les cartes acceptées sont Visa, Mastercard et Diners Club et le montant dû est exprimé en euros.

Le total est affiché avant la confirmation finale, après prise en compte des articles, de la TVA applicable et du coût de livraison.

Les échanges de données entre le navigateur et les services de paiement utilisent des mécanismes de chiffrement des communications, dont les protocoles sécurisés de type HTTPS et TLS.

Les données sensibles de carte sont saisies dans le circuit de règlement du prestataire technique. Le service clientèle HELQIVO n’a pas à recevoir un numéro de carte complet ou un code de vérification par courrier électronique ou téléphone.

Les opérations nécessitent des éléments de rapprochement : montant, date, référence de commande, statut de la transaction et identifiants de paiement transmis par le prestataire.

Les informations de transaction utiles à la comptabilité et à la gestion des remboursements sont conservées selon les obligations légales, avec des droits d’accès limités aux personnes chargées de ces traitements.

Une banque peut demander une validation renforcée du paiement. Le client effectue cette démarche dans l’environnement prévu par son établissement et ne transmet jamais ses codes de validation au service clientèle.

Un paiement non autorisé ou refusé ne constitue pas une commande définitivement réglée. L’utilisateur vérifie son suivi bancaire avant de recommencer l’opération.

Les prestataires techniques et le vendeur examinent les indices d’utilisation irrégulière, notamment des incohérences d’adresse, des paiements refusés successifs ou une contestation signalée.

Une opération présentant des indices sérieux de fraude peut être soumise à une vérification supplémentaire ou être refusée pour un motif objectif et légal. Le client est informé des suites qui concernent sa commande, dans les limites de la protection des systèmes de contrôle.

• Utiliser un appareil dont les mises à jour de sécurité sont effectuées.
• Ne pas communiquer les codes bancaires ou le code de vérification de la carte par message.
• Vérifier le montant et le destinataire avant de confirmer le règlement.
• Signaler rapidement à sa banque une opération qui n’a pas été autorisée.

Aucun système connecté ne supprime l’ensemble des risques techniques. Les incidents signalés sont examinés selon leur nature et les obligations applicables.

Si le règlement semble avoir échoué, le client consulte le statut de la commande et l’état des opérations bancaires avant de renouveler le paiement. Toute suspicion de double débit est signalée à service@helqivo.com avec le numéro de commande et les deux références bancaires disponibles.

Le service clientèle vérifie les opérations enregistrées et organise la correction ou le remboursement d’un montant prélevé à tort.

Les remboursements dus sont acheminés vers le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client dans les cas admis par la loi. Après émission, l’apparition du crédit dépend de la banque, avec un délai indiqué de 3 à 10 jours ouvrés.

Une contestation de débit non autorisé relève également des procédures de la banque émettrice et des droits prévus par la réglementation sur les services de paiement. Le client conserve ces recours indépendamment d’un contact avec le vendeur.

Shopify fournit l’infrastructure de commerce électronique. Le règlement fait intervenir les acteurs de paiement et, pour la vérification des transactions, les services spécialisés du circuit bancaire. Les données transmises sont limitées aux éléments nécessaires aux opérations concernées.

Les traitements réalisés hors de l’Espace économique européen sont soumis aux mécanismes de protection prévus par les règles applicables en matière de données personnelles.

En cas d’accès non autorisé, de perte de données ou d’incident affectant des informations personnelles, les vérifications et notifications sont réalisées conformément aux obligations légales applicables.

Pour signaler une opération suspecte ou demander le suivi d’un remboursement : service@helqivo.com, +1 (360) 173-9207. Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.