Disponibilité des Produits

La disponibilité d’un produit est présentée dans sa fiche et dépend de la référence, de la dimension, du coloris et du modèle sélectionnés. Un article affiché disponible est proposé à la commande sous réserve de la confirmation du stock lors de son traitement.

Les indications utilisées pour la gestion du catalogue distinguent les articles disponibles, les références épuisées, celles dont la livraison est différée, les commandes anticipées et les articles retirés de la vente.

Une table de jardin d’une dimension donnée et une autre dimension constituent des variantes dont les disponibilités sont examinées individuellement. Il en va de même pour les couleurs, accessoires et configurations présentés sur une fiche.

La disponibilité d’une variante ne signifie pas que toutes les autres variantes sont également disponibles.

Le contenu d’un panier n’entraîne pas à lui seul la réservation définitive des articles. Le stock est vérifié à l’enregistrement et au traitement du paiement, puis affecté à la commande validée.

Entre la consultation du catalogue et l’enregistrement de la commande, la quantité disponible peut évoluer. Le client est informé lorsqu’une référence ne peut pas être fournie dans les conditions affichées.

Une commande anticipée ou une référence dont l’approvisionnement est différé doit présenter sa date ou son délai de mise à disposition avant validation de l’achat. En l’absence d’une telle information sur la fiche, l’article n’est pas présenté comme disponible en commande anticipée.

Un réassort annoncé n’équivaut pas à une réservation nominative ou à une acceptation de commande.

En cas de rupture identifiée après encaissement, le service clientèle contacte l’acheteur par courriel pour l’informer de l’indisponibilité et des solutions possibles. Le client peut demander l’annulation de l’article non disponible et le remboursement correspondant, à service@helqivo.com.

Un remplacement par une autre référence ou une attente dépassant la date convenue nécessite l’accord du client. Aucun changement unilatéral de référence n’est effectué.

Lorsque certains articles sont disponibles et d’autres non, le client est informé de la situation. Les articles disponibles peuvent être expédiés séparément, selon le choix du client et les règles relatives à la livraison.

Le remboursement d’un article annulé est calculé en fonction du prix payé pour celui-ci et des frais légalement remboursables, sans frais d’annulation dissimulés.

Le traitement des commandes disponibles dure 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 16 h 30, heure de Paris, entrent dans le traitement du jour ouvré, puis du jour ouvré suivant après cette heure ou durant un jour férié français.

Le délai estimé de livraison des colis expédiés est de 8 à 13 jours ouvrés, sans addition automatique de ce délai à celui du traitement.

Une différence de stock résultant d’une erreur technique fait l’objet d’une vérification avant décision sur la commande. Un prix manifestement erroné ne permet pas au vendeur d’augmenter unilatéralement le montant d’un contrat déjà valablement conclu.

Une commande que le vendeur ne peut pas honorer est traitée dans le respect des règles relatives au défaut de livraison et à la restitution des paiements.

Pour vérifier la situation d’une référence ou suivre une commande : service@helqivo.com, +1 (360) 173-9207. Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.