Politique de Livraison

Les commandes passées auprès de HELQIVO sont livrées exclusivement aux adresses situées en France. Les expéditions partent des États-Unis. Aucune livraison vers un autre pays et aucun retrait dans un entrepôt ne sont proposés.

Le transport principal est confié à USPS. L’acheminement et la remise à domicile peuvent mobiliser un partenaire chargé de la distribution sur le territoire français.

Le traitement des commandes s’effectue en 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en France.

Une commande reçue avant 16 h 30, heure de Paris, entre dans le traitement du jour ouvré en cours. Une commande reçue après cette heure est prise en charge à partir du jour ouvré suivant. Les commandes reçues pendant un jour férié français sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Le traitement comprend la vérification du paiement, l’attribution du stock, le contrôle des renseignements de livraison et la préparation matérielle des colis.

0,01 € à 176,32 € : 9,34 € de frais de livraison. À partir de 176,33 € : livraison sans frais.

Ces montants sont exprimés en euros. Le montant applicable est affiché avant le règlement de la commande et inclus dans le total à payer.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation de l’acheminement, distincte du délai de traitement de la commande.

Les délais indiqués servent de repères et varient selon l’adresse de livraison et les opérations de transport. Une échéance de livraison convenue lors de la commande conserve sa portée contractuelle.

Le client renseigne une adresse française complète, avec nom du destinataire, voie, code postal, commune et coordonnées permettant au transporteur de prendre contact. Toute erreur d’adresse doit être signalée sans tarder.

Avant la remise du colis au transporteur, une demande de correction peut être envoyée à service@helqivo.com ou par téléphone au +1 (360) 173-9207. Après expédition, une réorientation dépend des opérations de livraison déjà engagées. Les droits légaux du consommateur restent applicables.

Après expédition, un courrier électronique informe le client des références de suivi et des canaux de consultation correspondants.

Selon les quantités disponibles, une commande peut partir en plusieurs envois. Le poids ou les dimensions de certains articles entraînent également une remise par plusieurs colis ou par un partenaire de distribution distinct. Le message d’expédition détaille les références de suivi des différents envois.

Après avoir commandé, le destinataire peut communiquer à service@helqivo.com la date ou le créneau souhaité. Cette indication est transmise au transporteur, sans modifier à elle seule le délai contractuel de livraison.

En cas d’absence ou de présentation infructueuse, le destinataire suit les indications du transporteur pour la nouvelle présentation ou le retrait dans un point désigné par celui-ci. Le retrait en entrepôt HELQIVO n’est pas proposé.

Une nouvelle présentation rendue nécessaire par une adresse incorrecte ou une absence prolongée fait l’objet d’un échange préalable avec le client sur les modalités et frais justifiés. Aucun coût supplémentaire non annoncé et non accepté n’est appliqué automatiquement.

Lorsque le vendeur ne livre pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. En l’absence de livraison à l’issue de ce délai, il peut résoudre le contrat par notification écrite.

La résolution immédiate est admise lorsque le vendeur refuse de livrer ou que la date convenue constituait une condition essentielle de l’achat, dans les conditions prévues par le droit français. En l’absence de délai convenu, le bien doit être livré au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Après une résolution fondée sur la non-livraison, les sommes versées sont restituées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution, sans préjudice des majorations légales en cas de retard.

Le client est invité à signaler dès constatation tout colis manquant, détérioré ou incomplet. Des photographies du conditionnement et des articles permettent d’orienter les vérifications sans constituer une condition absolue à l’exercice des droits légaux.

Lorsque la livraison est organisée par le vendeur, les risques de perte ou de détérioration sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il désigne autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Un incident pendant le transport est examiné par le vendeur, qui organise les suites adaptées aux droits du client : recherche du colis, nouvel envoi, réparation, remplacement ou remboursement.

Les prix de commande sont exprimés en euros. Les expéditions sont effectuées selon une livraison droits acquittés : les formalités, droits d’importation et taxes d’importation sont pris en charge par le vendeur. Aucun montant supplémentaire lié au dédouanement n’est dû par le client à la réception.

Pour une question sur la livraison : service@helqivo.com, +1 (360) 173-9207. Service clientèle : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.