HELQIVO est la marque utilisée par la boutique en ligne pour présenter ses articles de maison, de jardin et d’équipement destiné aux animaux domestiques. HELQIVO est une marque, et non la dénomination juridique de l’exploitant.

Le service clientèle reçoit les demandes relatives aux articles, aux commandes, aux paiements, aux livraisons et au suivi après-vente.

Adresse de contact : service@helqivo.com.

Les demandes des clients et des autorités sont adressées directement à cette adresse électronique. Une référence de commande facilite l’examen d’une question concernant un achat.

Numéro de contact : +1 (360) 173-9207.

Pour une demande téléphonique concernant une commande, conservez à portée de main la référence de commande et le nom du destinataire.

Adresse de correspondance :

Cette adresse est utilisée pour la correspondance. Pour le retour d’un produit, le client contacte d’abord le service clientèle afin de recevoir les instructions et l’adresse de renvoi adaptées.

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

L’horaire est exprimé selon l’heure locale de Paris. Les messages électroniques peuvent être transmis en dehors des heures d’ouverture et sont examinés lors des plages de service.

• Pour une commande : numéro de commande, produit concerné et description de la demande.
• Pour un suivi de colis : numéro de commande et référence de suivi reçue par courrier électronique.
• Pour un problème de produit : description du défaut, références de l’article et photographies utiles à l’examen.
• Pour une question de paiement : date, montant et référence de commande, sans communiquer le numéro complet de la carte ni son code de vérification.

Une annulation est demandée avant la remise de la commande au transporteur. Après expédition, la rétractation légale reste ouverte en principe pendant 14 jours calendaires après réception du bien ou du dernier colis.

Les frais de transport des retours et les frais standard des échanges acceptés sont à la charge de HELQIVO. Le client reçoit les renseignements de retour après avoir pris contact.

La boutique livre exclusivement en France depuis les États-Unis, par transport principal USPS. La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés ; l’estimation de livraison est de 8 à 13 jours ouvrés.

0,01 € à 176,32 € : 9,34 € de frais de livraison. À partir de 176,33 € : livraison sans frais.

Les règlements sont effectués en euros par Visa, Mastercard et Diners Club. Les droits et taxes d’importation sont pris en charge par le vendeur.

Une demande d’accès, de rectification ou de suppression de données est reçue à service@helqivo.com. Une vérification d’identité proportionnée intervient lorsqu’elle est nécessaire pour traiter la demande sans communiquer de renseignements à une personne non autorisée.

Les autorités compétentes transmettent leurs questions et demandes officielles au même point de contact.