Qui est HELQIVO et comment joindre le service clientèle ?
HELQIVO est la marque sous laquelle la boutique propose des articles pour la maison, le jardin et les animaux domestiques. HELQIVO n’est pas la dénomination juridique de l’exploitant. Écrivez à service@helqivo.com, appelez le +1 (360) 173-9207 ou adressez votre courrier à 11709, avenue NW 25th, Vancouver, État de Washington, 98685, États-Unis. Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Quels articles sont proposés et comment connaître le stock ?
Les catégories comprennent des serres, tables de chevet, tables de jardin, tables de ping-pong, tonnelles de jardin, vitrines, abris de jardin et arbres à chat. Chaque fiche indique les variantes et les informations de disponibilité consultables avant l’achat.
Un choix de couleur, de dimension ou de modèle correspond à une référence distincte dont la disponibilité est vérifiée lors du traitement. En cas de rupture après règlement, le client est contacté avant toute substitution.
Proposez-vous des articles personnalisés ?
Une caractéristique choisie parmi les options standards de la fiche produit ne rend pas automatiquement un article personnalisé. Un bien réellement confectionné selon les spécifications individuelles du client peut relever d’une exclusion légale du droit de rétractation ; cette qualification dépend des caractéristiques de la commande.
Dans quelle monnaie les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix et paiements sont en euros, avec les taxes applicables. Le total affiché avant la validation comprend le prix des articles, la TVA applicable et le coût de transport. Les droits et taxes d’importation sont pris en charge par le vendeur dans le cadre de la livraison droits acquittés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes acceptées sont Visa, Mastercard et Diners Club. Le paiement à la livraison, le paiement fractionné et les cartes cadeaux ne sont pas acceptés.
Le règlement s’effectue dans l’interface de paiement prévue à cet effet. Les contrôles d’authentification sont assurés par les prestataires intervenant dans la transaction.
Comment savoir si ma commande a été reçue ?
Un message récapitulatif est adressé à l’adresse électronique fournie après l’enregistrement de la commande. Le traitement repose ensuite sur la vérification du paiement, de l’adresse et du stock disponible.
Puis-je corriger ou annuler une commande ?
Une correction d’adresse, de quantité ou une demande d’annulation doit être envoyée à service@helqivo.com ou signalée au +1 (360) 173-9207 avant l’expédition. Après remise au transporteur, l’annulation directe n’est plus réalisable ; le consommateur conserve son droit de rétractation après réception, dans les conditions légales.
Quand les articles sont-ils préparés ?
Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrés. Celles reçues avant 16 h 30, heure de Paris, entrent dans le traitement du jour ouvré ; les autres sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré. Les jours fériés en France reportent le traitement.
Où livrez-vous et quels sont les frais ?
Les livraisons sont effectuées uniquement en France, au départ des États-Unis et par transport principal USPS. Aucun retrait en entrepôt n’est proposé.
0,01 € à 176,32 € : 9,34 € de frais de livraison. À partir de 176,33 € : livraison sans frais.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai estimé de livraison est de 8 à 13 jours ouvrés, distinct du délai de préparation. Ce repère varie selon la destination et les étapes du transport ; le délai contractuel convenu reste applicable.
Puis-je choisir une date de réception ?
Après l’achat, le client peut communiquer la date ou le créneau souhaité à service@helqivo.com. Cette indication est transmise au transporteur et n’équivaut pas à une réservation ferme de créneau.
Les colis arrivent-ils ensemble ?
Selon les stocks, les dimensions et le poids des articles, une commande peut être expédiée en plusieurs fois ou acheminée en plusieurs colis. Un message d’expédition récapitule les références de suivi et les canaux de consultation des envois.
Comment suivre ma commande et gérer une absence ?
Après expédition, les références de suivi sont envoyées par courrier électronique. En cas de présentation infructueuse, le destinataire suit les indications communiquées par le distributeur et contacte le service clientèle en cas de difficulté.
Que faire si le colis est en retard ou détérioré ?
Envoyez le numéro de commande et les éléments disponibles à service@helqivo.com. Pour une casse ou un article manquant, des photographies du colis et de son contenu facilitent l’examen. Le vendeur traite la livraison et les solutions légales adaptées.
Un retard au-delà du délai convenu ouvre les voies de demande de livraison supplémentaire, puis de résolution du contrat selon les dispositions du Code de la consommation.
Puis-je me rétracter après réception ?
Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à partir de la réception du bien ou du dernier lot. Après notification, le client dispose de 14 jours pour renvoyer les articles. HELQIVO prend en charge les frais de retour ; aucun frais administratif de retour n’est appliqué.
Quand et comment les remboursements interviennent-ils ?
La rétractation valable entraîne le remboursement du prix et du coût initial de livraison standard dans les délais légaux, sur le moyen de paiement d’origine. Le vendeur peut attendre le retour du bien ou la preuve d’expédition, en retenant le premier des deux événements, sauf collecte proposée par lui.
Après émission, la somme est créditée sous 3 à 10 jours ouvrés selon la banque. Au-delà, contactez service@helqivo.com.
Puis-je demander un échange, une réparation ou une pièce ?
Un échange volontaire est demandé dans les 14 jours suivant la réception, avant tout renvoi de marchandise. Les transports standard liés à cet échange sont à la charge du vendeur.
Pour un défaut, un problème de montage ou une pièce manquante, le service clientèle examine le dossier et les remèdes prévus par la garantie légale, dont réparation, remplacement ou remboursement selon la situation. La disponibilité des pièces est communiquée après identification du modèle.